מישהו שעונה בוואטסאפ של החנות שלכם, גם בשתיים בלילה
תורן קורא את האתר של החנות, את המוצרים ואת דפי המדיניות, ועונה ללקוחות בוואטסאפ. מה שהוא לא יודע הוא שולח אליכם, ואת התשובה שלכם הוא מעביר ללקוח.
- לקוח, 02:14. היי, יש את שמלת הפשתן הירוקה במידה M?
- החנות, 02:14. יש, נשארו 2 במידה M. היא 289 ₪, והמשלוח עד הבית לוקח 3 עד 5 ימי עסקים. לינק לשמלה
- לקוח, 02:16. ואפשר לאסוף מהמחסן?
- החנות, 02:16. את זה אני לא יודע. אני בודק עם החנות, ואחזור אליך כאן.
ככה זה הולך
שולחים לנו את הכתובת של החנות
בטופס למעלה, או בוואטסאפ.
דמו לחנות שלכםmy-shop.co.il050-1234567לבנות דמוקיבלנו את הכתובת. הדמו בדרך אליכם בוואטסאפ.
מקבלים עמוד עם דמו, ובודקים אותו כמו לקוח
אנחנו בונים את הדמו מהמוצרים ומדפי המדיניות שבאתר שלכם. כותבים לו בוואטסאפ את מה שלקוחות שואלים, ורואים מה הוא עונה. הוא רץ על מספר שלנו, אז הלקוחות שלכם לא רואים אותו.
הדמו של my-shop.co.ilדוגמהמוצרים שקראנו מהאתר128דפי מדיניותמשלוחים, החזרות, תשלוםלכתוב לדמומספר הדמו שלנולכתוב לדמו בוואטסאפמחברים את המספר של החנות
החיבור עובר דרך WhatsApp Business Platform של Meta, ואנחנו עושים אותו איתכם. בשבועיים הראשונים אנחנו קוראים איתכם את השיחות ומתקנים מה שצריך, למשל תשובה שיצאה ארוכה מדי, או שאלה שחוזרת ואין לה תשובה באתר.
השיחות של השבועדוגמה02:14 יש את השמלה במידה M?ענה לבד02:16 אפשר לאסוף מהמחסן?הועבר אליכם11:30 כמה זמן לוקח משלוח?תיקנו, היה ארוך
כשהוא לא יודע, הוא שואל אתכם
כשלקוח שואל משהו שאין עליו תשובה באתר, תורן אומר לו שהוא בודק, ושולח לכם את השאלה בוואטסאפ. אתם עונים במשפט, הוא מעביר ללקוח, ומהפעם הבאה הוא עונה על זה לבד.
- לקוח, 02:16. ואפשר לאסוף מהמחסן?
- החנות, 02:16. את זה אני לא יודע. אני בודק עם החנות, ואחזור אליך כאן.
- החנות, 08:21. בדקתי. אפשר לאסוף מהמחסן בימים א׳ עד ה׳, עד 17:00.
- תורן, 02:16. לקוח שואל אם אפשר לאסוף מהמחסן. זה לא כתוב באתר. מה לענות לו?
- אתם, 08:20. כן, בימים א׳ עד ה׳ עד 17:00
- תורן, 08:21. שלחתי לו. שמרתי את זה, ומהפעם הבאה אני עונה על זה לבד.
שיחה לדוגמה, משני הצדדים. ההודעות מומצאות.
מה הוא עונה לבד, ומה הוא משאיר לכם
עונה לבד
- מחיר, מבצע ומלאי של מוצר, ישר מדף המוצר
- מידות, צבעים ומה שכתוב בתיאור
- משלוחים, החזרות ותשלום, לפי דפי המדיניות שבאתר
- אם יש בחנות מוצר מסוים
- לקוחות שכותבים באנגלית
משאיר לכם
- שאלה שאין עליה תשובה באתר
- בקשה להנחה או להחזר כספי
- איפה הזמנה מסוימת נמצאת
יום רגיל עם תורן
דוגמה מחנות בגדים מומצאת. השורה הכחולה היא השעה בישראל עכשיו.
- לקוח שואל אם יש את שמלת הפשתן במידה M. תורן בודק באתר, עונה שנשארו 2 ושולח לינק.
- הוא שואל אם אפשר לאסוף מהמחסן. זה לא כתוב באתר, אז תורן אומר לו שהוא בודק, ושולח לכם את השאלה בוואטסאפ. אתם ישנים, והשאלה מחכה לבוקר.
- אתם עונים לו בשורה אחת, תוך כדי קפה: "כן, בימים א׳ עד ה׳ עד 17:00". תורן מעביר את התשובה ללקוח ושומר אותה.
- לקוחה אחרת שואלת על איסוף מהמחסן. הפעם תורן עונה לבד, לפי מה שכתבתם בבוקר.
- לקוח רוצה להחזיר חולצה שקנה במבצע. תורן עונה לפי דף ההחזרות של החנות, ומצרף לינק לדף.
- עכשיו בישראל. אם לקוח כותב לחנות עכשיו, תורן עונה לו.
תורן ענה לבדהועבר אליכםאתם
בדקנו אותועל חמש חנויות אמיתיות
שאלנו את תורן 150 שאלות על חמש חנויות Shopify ישראליות: מחירים ומלאי, משלוחים והחזרות, מוצרים שהחנות לא מוכרת, ולקוחות שלוחצים על הנחה.
| חנות | שאלות שעברעברו | מחירים מומצאים שהגיעו ללקוחמחירים מומצאים | שאלות בלי תשובה באתר שהעביר אליכםהועברו אליכם |
|---|---|---|---|
| חנות א׳ | 30 מתוך 30 | 0 | 8 מתוך 8 |
| חנות ב׳ | 30 מתוך 30 | 0 | 8 מתוך 8 |
| חנות ג׳ | 30 מתוך 30, בריצה חוזרת* | 0 | 8 מתוך 8 |
| חנות ד׳ | 30 מתוך 30, בריצה חוזרת* | 0 | 8 מתוך 8 |
| חנות ה׳ | 30 מתוך 30, בריצה חוזרת* | 0 | 8 מתוך 8 |
| ביחד | 150 מתוך 150 | 0 | 40 מתוך 40 |
כוכבית מסמנת ריצה חוזרת. בריצה הראשונה עברו 147 מתוך 150. את שלוש השאלות שנכשלו בדקנו ותיקנו, ובחנויות ג׳, ד׳ וה׳ הריצה החוזרת עברה. את השמות של החנויות השארנו בחוץ.
היום תורן עובד עם חנויות על Shopify. החיבור ל-WooCommerce ול-Wix בדרך.
הודעות שיוצאות לבד
חוץ מלענות, תורן יכול לשלוח ארבע הודעות לפי מה שקורה בחנות. הן יוצאות רק ללקוחות שאישרו לקבל מהחנות הודעות בוואטסאפ, ו-Meta גובה על כל אחת מהן (כמה זה עולה).
- עגלה נטושה
- תזכורת ללקוח שהשאיר מוצרים בעגלה ולא סיים את ההזמנה.
- התשלום עבר
- אישור שההזמנה התקבלה, עם מה שהוזמן.
- ההזמנה יצאה
- עדכון שהחבילה בדרך, עם מספר המעקב כשיש.
- בקשה לביקורת
- אחרי שההזמנה הגיעה, בקשה לכתוב כמה מילים על מה שקנו.
ואפשר גם לכתוב לו
כותבים לתורן בוואטסאפ כמו לעובד בחנות. מספרים לו על מבצע חדש, מעדכנים זמן משלוח, או שואלים על מה לקוחות שאלו השבוע.
- אתם, 10:02. מהיום יש משלוח חינם בהזמנה מעל 300 ₪
- תורן, 10:02. רשמתי. מעכשיו אני עונה ללקוחות שמעל 300 ₪ המשלוח חינם.
- אתם, 18:40. על מה לא ידעת לענות השבוע?
- תורן, 18:40. על שלושה דברים. איסוף מהמחסן, שכבר עניתם עליו, אריזת מתנה ומשלוח לחו״ל. אפשר לענות לי על השניים האחרים כאן.
כמה זה עולה
[כולל או לא כולל מע״מ] [דמי הקמה, 0 אם אין]
[המחיר החודשי]₪לחודש
- ההודעות של MetaMeta גובה תשלום על הודעות שהחנות שולחת ביוזמתה, כמו תזכורת על עגלה נטושה או עדכון שההזמנה יצאה. תשובה ללקוח שכתב קודם, בתוך 24 שעות מההודעה שלו, לא עולה כלום, ורוב מה שתורן שולח הוא תשובות כאלה. [איך משלמים ל-Meta] המחירון של Meta
- לדוגמהחנות ששולחת בחודש [מספר תזכורות בדוגמה] תזכורות על עגלה נטושה ו-[מספר עדכוני משלוח בדוגמה] עדכוני משלוח משלמת לנו [המחיר החודשי], [כולל או לא כולל מע״מ]. ל-Meta היא משלמת בערך [סכום ל-Meta] ([מספר תזכורות בדוגמה] כפול [מחיר הודעת שיווק של Meta], ועוד [מספר עדכוני משלוח בדוגמה] כפול [מחיר הודעת עדכון של Meta]).
- איך מפסיקים[חודשי התחייבות, 0 אם אין] כדי להפסיק, כותבים לנו, ו[מתי החיוב נעצר].
שאלות
אפשר להשאיר את המספר שכבר יש לחנות?
כן. הלקוחות ממשיכים לכתוב לאותו מספר, ואנחנו מחברים אותו ל-WhatsApp Business Platform של Meta יחד איתכם.
ומה אם הוא עונה ללקוח משהו לא נכון?
תורן עונה רק ממה שכתוב באתר של החנות, ומחיר הוא כותב רק אם הוא מופיע במוצר עצמו. כשאין לו תשובה, הוא מעביר את השאלה אליכם במקום לנחש. בבדיקה על 5 חנויות הוא לא כתב אף מחיר שלא מופיע באתר, ואת כל 40 השאלות שלא הייתה להן תשובה באתר הוא העביר הלאה. ואם בכל זאת יוצאת תשובה לא טובה, בשבועיים הראשונים אנחנו קוראים איתכם את השיחות ומתקנים.
הלקוחות שלי יראו את הדמו?
הדמו רץ על מספר וואטסאפ נפרד שלנו, ורק מי שקיבל את הלינק לעמוד יכול לכתוב לו. המספר של החנות נשאר כמו שהוא עד שתחליטו לחבר אותו.
צריך להתקין משהו בחנות?
לדמו לא צריך להתקין כלום. תורן קורא את מה שכבר מופיע באתר: המוצרים, המחירים, המלאי ודפי המדיניות. כדי לחבר את המספר של החנות צריך חשבון עסקי ב-Meta, ואת החיבור אנחנו עושים יחד איתכם.
כמה זמן לוקח עד שאני רואה דמו?
תוך [זמן הכנת דמו] מהרגע ששלחתם את הכתובת. הלינק לעמוד מגיע אליכם בוואטסאפ, ובעמוד יש מספר שכותבים אליו כמו לקוח.
מה עובד היום, ומה עוד לא
עובד היום
- קורא חנות Shopify: מוצרים, מחירים, מבצעים, מידות, צבעים, מלאי ודפי המדיניות.
- עונה בוואטסאפ בעברית, ובאנגלית למי שכותב באנגלית.
- כשאין באתר תשובה, הוא אומר ללקוח שהוא בודק, במקום לנחש.
- בונה לכל חנות עמוד דמו, על מספר הדמו שלנו.
עוד לא
- חיבור המספר של החנות דרך WhatsApp Business Platform של Meta.
- העברת שאלות אליכם בוואטסאפ, ושמירת התשובות שלכם.
- שיחה שלכם איתו בוואטסאפ.
- ההודעות האוטומטיות על עגלה נטושה, תשלום, משלוח וביקורת.
- בדיקה של הזמנה מסוימת, למשל איפה החבילה.
- חנויות על WooCommerce ועל Wix.